Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Nicht personalisierte Rücksendungen

Bei Mint & Lily streben wir danach, mit jeder einzelnen Bestellung Inspiration und Freude zu liefern. Wenn Sie mit einem nicht personalisierten Artikel nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 75 Tagen nach dem Kauf an uns zurücksenden. Nach 75 Tagen können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Personalisierte Rücksendungen

Aufgrund der kundenspezifischen Beschaffenheit personalisierter Artikel können wir keine Rücksendungen anbieten. Ihr personalisierter Schmuck wird nur für Sie entworfen! Wenn Ihre Bestellung jedoch einen Mangel aufweist, ersetzen wir sie ohne zusätzliche Kosten.

Natürlich bemühen wir uns um 100 % Kundenzufriedenheit. Wenn Sie also mit einer personalisierten Artikelbestellung unzufrieden sind, bitten wir Sie, sich an unser Kundendienstteam (support@mintandlily.com) zu wenden, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Dinge in Ordnung zu bringen.

*Bitte beachten Sie, dass wir sofort mit der Arbeit beginnen, sobald Sie einen personalisierten Artikel bestellt haben, sodass wir keine Stornierungen von personalisierten Bestellungen akzeptieren können.

Rückgabe-/Umtauschanweisungen

Um eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Umtauschantrag zu stellen, klicken Sie bitte hier . Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wird automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben. Bitte erlauben Sie bis zu 2 Wochen, bis Ihr Konto gutgeschrieben wird.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen, klicken Sie bitte hier und folgen Sie den Anweisungen.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wird automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben. Bitte erlauben Sie bis zu 2 Wochen, bis Ihr Konto gutgeschrieben wird.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mintandlily.com.

Austausch

Wir ersetzen Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen defekten Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an support@mintandlily.com.
Wenn Sie einen Artikel in normalem Zustand gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, klicken Sie bitte hier .

Versand

Für genehmigte Rücksendungen stellt Mint & Lily ein Versandetikett per E-Mail zur Verfügung. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, sind Sie für die Kosten des Etiketts für Ihre Rücksendung verantwortlich. Diese Kosten werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. Wenn Sie einen Umtausch oder eine Gutschrift beantragen, fallen für die Rücksendung keine Gebühren an. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Bitte achten Sie darauf, die Sendungsverfolgungsnummer, die auf Ihrem vorfrankierten Rücksendeetikett angegeben ist, zu Nachverfolgungszwecken aufzubewahren.

Wenn Sie sich für die Rücksendung entscheiden und das Mint & Lily-Versandetikett nicht verwenden, sind wir nicht für verlorene oder zurückgesandte Pakete verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket für den vollen Wert des Inhalts zu versichern und zu verfolgen.